Marina Decker
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Le 6 novembre, nous avons fait appel aux services de la Boîte à Souvenirs pour la réception funéraire qui a suivi la cérémonie religieuse pour les obsèques de ma maman.
Le tarif avancé était de 15 € par personne pour les boissons et la collation, prévu pour un nombre de personnes définies.
Le jour J, il y avait plus de personnes que prévu et l'établissement a su s'adapter rapidement. Il était convenu que le surplus soit payé avant de quitter les lieux, ce qui a été fait, mais nous n'avons toujours pas de justificatif récapitulant l'ensemble de la prestation à ce jour.
Dans le commerce, on ne peut exiger un règlement sans fournir une facture...
Nous avons été choqué de voir des tartes industrielles dans leur barquette en aluminium sur les tables et des brioches sèches (industrielle elle aussi sans doute). Des percolateurs de café était disposés sur une table avec des boissons froides également où les invités devaient se servir eux-mêmes. Pour 15 € par personne on s'attendait vraiment à autre chose.
Lorsque j'ai appelé la boîte à souvenir pour leur faire part de ces différents points, la première chose a été de me faire remarquer que j'avais attendu 15 jours pour les appeler. J'ai alors expliqué que j'avais essayé de les joindre à 3 reprises mais que nos agendas ne concordaient malheureusement pas et que suite à un décès il y avait énormément de choses à gérer. Quelle délicatesse !
Ensuite ils ont essayé de justifier leur tarifs en évoquant le chauffage, le service du personnel (service inexistant puisqu'il s'agissait de mise en place, pas de service à table), le lavage de la vaisselle (nous avons mangé et bu dans de la vaisselle en carton), et la consommation de boissons froides (sachant qu'il faisait 10 degrés le 6 novembre).
Pour terminer on m'a bien fait comprendre que ce serait comme ça et pas autrement et on a mis fin à la conversation. C'est ce que font les gens lorsqu'ils n'ont plus d'arguments.
Je trouve ces pratiques honteuses. Business is business, même dans le malheur des gens...
Si la Boîte à Souvenir est compétente dans son domaine, qu'elle laisse l'organisation de réception funéraire à des organismes plus appropriés qui sauront faire preuve davantage de professionnalisme et d'humanité.
